Aldrig Alene-trøjerne er ankommet til Brøndby: Læs al info om trøjer og forsendelse her

Tirsdag eftermiddag bliver en del af Brøndby Stadion omdannet til en lille pakkecentral. Aldrig Alene-trøjerne er ankommet i enormt antal og skal nu pakkes og sendes ud til de mange købere med blå/gule hjerter. De mere end 34.000 trøjer bliver nemlig pakket af en lille hær af frivillige fans.

Det er ikke muligt at købe trøjen i Brøndby Shoppen. For at undgå at Shoppens kundeservice bliver lagt ned, har Brøndby samlet en række spørgsmål og svar, som du kan læse herunder:

Forsendelse

Hvornår bliver min ordre afsendt?
Alle ordrer med Aldrig Alene-trøjer forventes at være afsendt i løbet af uge 31 (27. til 31. juli).

Jeg har ikke modtaget besked om at min ordre er afsendt – er min ordre afsendt?
Vi udsender ikke information om at din specifikke ordre er afsendt. Alle ordrer forventes at blive afsendt i løbet af uge 31 (27. til 31. juli).

Du modtager information direkte fra GLS, når din ordre er klar til afhentning i din GLS pakkeshop.

Kan jeg følge min ordre via et tracking-nummer?
Du modtager ikke et tracking-nummer tilhørende din ordre. Læs ovenfor, hvornår din ordre er afsendt, og hvornår du kan forvente levering.

Kan jeg afhente min ordre i Brøndby Shoppen?
Nej, det er desværre ikke muligt at afhente din ordre i Brøndby Shoppen.

Levering

Hvornår modtager jeg min ordre?
Du kan forvente, at din ordre bliver leveret til din GLS pakkeshop senest fredag 7. august. Vi beder om, ikke at kontakte os omkring en manglende levering før denne dato.

Hvor bliver min ordre sendt til?
Du kan se din leveringsadresse i den mail, du fik tilsendt, da du gennemførte din ordre. Leveringsadressen vil være en GLS pakkeshop tæt på din adresse.

Hvis du har indtastet din leveringsadresse som din privat adresse, har vi sørget for, at den sendes til den nærmest beliggende GLS pakkeshop.

Hvilken GLS pakkeshop du skal afhente din pakke i vil stå i den information, du modtager fra GLS, når din ordre er klar til afhentning.

Kan jeg nå at ændre leveringsadressen?
Nej, det er desværre ikke muligt.

Hvis du ikke har mulighed for at afhente din pakke på afhentningslokationen, sendes pakken retur til os, og vi vil kontakte dig i forhold til at sende den af sted igen. Bemærk, at der kan gå op til tre uger fra afsendelse, til pakken er retur.

Husk, at det er muligt at få andre til at hente pakken for dig – læs mere om dette på GLS’ hjemmeside: https://gls-group.eu/DK/da/modtag.html

Hvordan får jeg information om min ordre er klar til afhentning?
Denne information får du direkte fra GLS på din e-mail og/eller telefonnummer, som du har oplyst i din ordre.

Jeg har slettet/kan ikke finde mailen med min ordrebekræftelse
Hvis du ikke har fået information fra GLS om, at du kan hente din pakke senest fredag 7. august, kontakt da Brøndby Shoppen via mail (se nedenfor).

Jeg har ikke længere adgang til den mail, jeg har lavet ordren fra
Du modtager information om pakken både via mail og telefon, så hvis du ikke kan tilgå din e-mail, vil du få besked via din telefon. Har du ikke modtaget besked om, at pakken er klar til afhentning senest fredag 7. august, kontakt da Brøndby Shoppen via mail (se nedenfor).

Efter modtagelse

Der er fejl i min modtagne pakke (forkert antal/forkert størrelse/beskadiget pakke)
Kontakt da Brøndby Shoppen på mail (se nedenfor). Vedhæft gerne billede i mailen, hvis det omhandler en beskadiget pakke.

Jeg vil gerne bytte min trøje til en anden størrelse
Da der som udgangspunkt kun er produceret det anta,l der er bestilt, vil der være et meget begrænset oplag til bytte. Vi vil derfor opfordre til at bytte med medfans, hvis muligt.

Jeg vil gerne fortryde mit køb og have pengene refunderet
Hvis du har fortrudt dit køb, skal du for egen regning sende varen retur til:

Brøndby Shoppen, Brøndby Stadion 30, 2605 Brøndby

Vedlæg reference til bestillingen (du kan eventuelt vedlægge proforma-følgesedlen fra pakken) og en note omkring, at du ønsker pengene retur. Når vi har modtaget varen/varerne retur, vil vi kreditere pengene indenfor 10 hverdage.

Jeg har bestilt andre ting end Aldrig Alene-trøjen i min ordre
Hvis du ikke allerede har modtaget de øvrige varer inden modtagelse af trøjen, vil de blive samsendt med trøjen.

Jeg har kun modtaget én ud af flere ordre
Det kan ikke garanteres, at alle ordrer leveres samme dag eller til samme pakkeshop. Har du har flere ordrer, vil dine andre ordre være klar til afhentning indenfor den nærmeste fremtid - afvendt besked fra GLS.

Har du ikke har modtaget alle dine ordre senest fredag 7. august, skal du skrive til Brøndby Shoppen på mail (se nedenfor). Vi beder om ikke at kontakte os omkring en manglende levering før denne dato.

Ændring i ordre

Kan jeg lave ændringer i min ordre (tilkøbe flere trøjer/ændre størrelser?)
Nej, dette er ikke muligt inden afsendelse.

Kontakt

Er dine spørgsmål ikke besvaret, eller er du blevet henvist til at skrive til vores kundeservice, kan du skrive til kundeservice@brondbyshoppen.dk.

For at gøre det nemmest for os at hjælpe dig, bedes du oplyse:

- Det navn ordren er gennemført i

- Den e-mail ordren er gennemført i

- Ordrenummer (findes i din ordrebekræftelse) eller transaktionsnummer (står nederst i mail)

- En kort og tydelig beskrivelse af problemet

Deltag i diskussionen